Voces Universitarias | Wendy Hernández del Puerto*
La tecnología se ha convertido en un elemento fundamental para el éxito empresarial. Desde la automatización de procesos hasta la optimización de decisiones estratégicas, las empresa están incorporando un conjunto diverso de herramientas para impulsar la eficiencia, la innovación y la competitividad en un mercado en constante evolución. Algunas de las aplicaciones más destacadas son: Desde los algoritmos de aprendizaje automático hasta los sistemas de procesamiento del lenguaje natural, la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas operan y toman decisiones. En el ámbito del servicio al cliente, por ejemplo, las empresas están utilizando chatbots impulsados por IA para atender las consultas de los clientes de manera eficiente y personalizada, mejorando así la experiencia del cliente y reduciendo los costos operativos. Además, en la gestión de datos, está siendo utilizada para analizar grandes conjuntos de datos y extraer información valiosa que ayuda a las empresas a identificar tendencias, predecir comportamientos del mercado y tomar decisiones informadas en tiempo real. Las empresas como Amazon y Netflix utilizan algoritmos de IA para analizar el comportamiento del usuario y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o contenido.
La Inteligencia de Negocios (BI) se refiere al proceso de recopilación, análisis y visualización de información empresarial para apoyar la toma de decisiones estratégicas. Con la ayuda de herramientas y plataformas de BI, las empresas pueden transformar datos complejos en insights claros y accionables. Estas herramientas permiten a las empresas monitorear indicadores clave de rendimiento, identificar áreas de mejora y optimizar procesos en toda la organización. Ya sea en el seguimiento de ventas, la gestión de inventario o la evaluación del rendimiento del personal, mediante el uso de análisis predictivos, las empresas pueden anticipar tendencias del mercado, identificar oportunidades y mitigar riesgos antes de que se conviertan en problemas.
Si bien el Blockchain es más conocido por ser la tecnología subyacente de las criptomonedas como Bitcoin, su potencial va mucho más allá de las transacciones financieras. En el entorno empresarial, se está utilizando para garantizar la transparencia, la seguridad y la trazabilidad en una variedad de aplicaciones. Por ejemplo, en la cadena de suministro, permite a las empresas rastrear el origen y el movimiento de productos en tiempo real, lo que ayuda a prevenir el fraude y la falsificación. Además, facilita la automatización y ejecución de acuerdos comerciales de manera segura y transparente, reduciendo así los costos y los tiempos de procesamiento.
El éxito empresarial en la era digital depende de la capacidad de adaptación y adopción de la tecnología. Aquellas empresas que adoptan proactivamente las herramientas y tendencias tecnológicas emergentes están mejor posicionadas para prosperar en un mundo cada vez más competitivo. En este contexto se realizó la actualización del Programa Educativo de Innovación Empresarial con asignaturas específicas diseñadas para abordar las demandas emergentes de las nuevas tecnologías. Por mencionar algunas: Inteligencia Artificial en las Empresas, Laboratorio de Innovación, Gestión de comunidades de Internet, entre otras que permitan a los estudiantes aplicar estas tecnologías en entornos empresariales simulados, preparándolos para enfrentar los desafíos reales del mundo laboral.
*Profesora-Investigadora, Depto. Economía y Negocios, Universidad del Caribe.
