Voces Universitarias | Dra. Sandra Guerra Mondragón*
Las redes sociales han dejado de ser simples álbumes de fotos o videos para convertirse en la brújula del viajero del siglo XXI. Atrás quedaron los días de los folletos turísticos; ahora encontramos inspiración en Instagram, organizamos escapadas en Facebook y soñamos con destinos exóticos mientras navegamos por TikTok. Estas plataformas ya no son solo un lugar para compartir recuerdos, sino que se han transformado en el motor de búsqueda favorito de los viajeros, donde descubren experiencias únicas, comparan precios y reservan su próximo destino con solo unos clics.
¿Recuerdas aquellos tiempos en que planificar tus vacaciones implicaba montañas de folletos y largas charlas con el agente de viajes? Hoy, nuestro smartphone se ha convertido en la llave que abre un mundo de posibilidades. Con un solo clic, podemos explorar hoteles, leer reseñas auténticas de otros viajeros y reservar vuelos en tiempo real. Esta inmediatez ha transformado la manera en que descubrimos y vivimos el turismo. Hoteles, aerolíneas y tour operadores han tenido que reinventar sus estrategias de comercialización.
En esta era digital, ya no basta con ofrecer un servicio; ahora es indispensable conectar con las emociones del viajero, inspirar, sorprender y crear experiencias memorables, las cuales se ha vuelto el nuevo estándar para destacar en un mercado saturado de opciones. Las decisiones de viaje ya no se toman solo por precio o conveniencia, sino por el impacto emocional que una experiencia puede generar o por una reseña de otro viajero.
Las redes sociales han tejido una red global de viajeros; en foros y grupos online, compartimos consejos, recomendaciones y experiencias, construyendo una comunidad basada en la confianza mutua. Estas conversaciones digitales no solo inspiran nuevas aventuras, sino que también fortalecen la reputación de aquellos prestadores de servicios turisticos, que saben escuchar y participar activamente en el diálogo.
En el dinámico ecosistema digital actual, el éxito de las empresas turísticas radica en su capacidad para personalizar experiencias. Aquellas que logran conectar con sus audiencias mediante mensajes relevantes y atractivos no solo destacan en un mercado competitivo, sino que también forjan relaciones duraderas con sus clientes. Hoy, las redes sociales se han convertido en el puente que transforma los sueños de viaje en realidades tangibles. Adaptarse a esta era digital ya no es una opción, sino una necesidad imprescindible para prosperar en el vibrante y cambiante mundo del turismo moderno.
* Coordinadora del Programa Educativo de Turismo Sustentable y Gestión Hotelera de la Universidad del Caribe.
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