Voces Universitarias | Angelica Selene Sterling Zozoaga**
Las redes sociales se han convertido en una herramienta central de comunicación, entretenimiento y mercadotecnia. Su diseño tiene origen hacia finales de la década de los noventa, cuando aparecen plataformas más parecidas a las redes sociales actuales como SixDegrees en 1997, Friendster en 2002 y MySpace en 200, primera plataforma donde ya podías compartir fotografías y música en un espacio personalizable. En 2004 surge Facebook, donde se podían integrar fotos, mensajes y videos, en perfiles de personas, organizaciones e instituciones con y sin fines de lucro permitiendo una comunicación multidireccional entre usuarios que comparten su vida social, noticias, entretenimiento e información, ofreciendo un espacio para la publicidad y promoción, consolidándose como infraestructura clave para el marketing digital.
En México, actualmente existen más de 95 millones de personas usuarias de redes sociales, más de 70% de la población. Entre las plataformas más utilizadas están Facebook, Tik Tok, Instagram y Whatsapp. Estas redes se han convertido en un instrumento importante de comunicación y mercadotecnia digital para marcas y organizaciones de todos los tamaños, que ven en estas un medio para publicitarse y promocionar sus productos y servicios a un costo relativamente más bajo que el de los medios considerados tradicionales como el cine, radio, televisión y prensa. Además, se puede lograr un alcance más dirigido público objetivo, pues permiten, desde la programación de la publicación con pago, definir el segmento o nicho de mercado al que se desea llegar.
Para los micro y pequeños negocios, las redes sociales frecuentemente representan la plataforma más económica (incluso gratuita) para anunciar sus productos y servicios. La facilidad para hacer una publicación en estos medios les impulsa a realizarlo de manera autónoma y autodidacta. Los resultados varían, cuando hacen publicaciones sin una estrategia clara, pueden alcanzar cierta cantidad de visualizaciones, reacciones y algo de presencia en redes que se limita a su red de contactos; cuando se invierte en publicaciones pagadas, el alcance puede ser mucho mayor, sin embargo, esto no garantiza la conversión de espectador o seguidor a cliente que compra.
¿Entonces? La respuesta, aunque casi obvia, se omite a menudo: una estrategia de publicidad de mercadotecnia digital es vital. En esta estrategia se definen los objetivos de las publicaciones, la periodicidad, el contenido, el formato y el medio de entrega, lo cual resulta complejo para alguien con poca experiencia. Sin embargo, la inteligencia artificial puede funcionar como asistente y guía en este recorrido con herramientas que generan imágenes, videos, textos e instrucciones detalladas, poniendo al alcance del usuario toda la información necesaria no solo para hacer una publicación, sino inclusive para diseñar planes completos de contenidos para atraer al cliente meta. ¿Entonces ya no es necesario contratar a una agencia especializada para hacer marketing digital? Si el presupuesto es muy limitado, apenas se está iniciando y se tiene tiempo para el aprendizaje y generación de la comunicación, podría no ser una opción, pero cuando se sacrifica tiempo y esfuerzo que podrían ser utilizados en la generación de utilidades poniendo atención en otros aspectos del negocio, los conocimientos, experiencia y práctica de los expertos se vuelve una necesidad e inversión más que un gasto.
*Profesora Investigadora, Departamento de Turismo Sustentable, Gastronomía y Hotelería.
No hay comentarios:
Publicar un comentario